Cliente: Sip Italy S.r.l.
Soluzione adottata: Web Spare Parts
Premessa
Sip Italy S.r.l. ha scelto la soluzione software di Sygest per digitalizzare la gestione dei cataloghi ricambi 3D interattivi, accessibili direttamente da portale web e app mobile.
Una scelta strategica che consente di offrire un servizio post-vendita altamente efficiente, intuitivo e sicuro.
Cliente
Sip Italy S.r.l. è un’azienda benefit specializzata nello sviluppo e nella produzione di unità automatiche per la lavorazione di jeans e pantaloni.
Con sede in Italia e una solida esperienza nel settore tessile, l’azienda si distingue per l’attenzione alla qualità, all’innovazione e alla personalizzazione dei propri macchinari, che si configurano in numerosi modelli e varianti.
Esigenza
Con l’obiettivo di migliorare l’efficienza nella gestione dei ricambi e offrire un supporto più efficace a clienti, tecnici e distributori durante il post-vendita, Sip Italy ha scelto di adottare un sistema digitale per la consultazione e l’identificazione dei componenti.
La necessità era quella di offrire un accesso immediato, chiaro e interattivo ai cataloghi ricambi tramite portale web e app mobile, riducendo errori e tempi di intervento.
Contemporaneamente, il progetto prevedeva l’adozione di misure in linea con il GDPR per la protezione dei dati tecnici, anagrafici e le credenziali d’accesso associate agli utenti.
Soluzione implementata
Sygest ha sviluppato per Sip Italy una piattaforma digitale completa e intuitiva per la pubblicazione e la gestione dei cataloghi ricambi 3D, consultabili sia tramite portale web che da app mobile.
I cataloghi ricambi sono organizzati per modello e revisione/versione della macchina, così da permettere a ciascun utente di identificare e accedere facilmente al catalogo corretto, grazie alle informazioni riportate sull’etichetta della macchina (modello, versione, matricola, data di produzione e QR-code).
Il portale web consente all’utente di visualizzare la macchina nella sua configurazione full-optional, personalizzata secondo le proprie necessità. Attraverso la stessa piattaforma, inoltre, è possibile gestire in modo intuitivo anche tutti i cambi formati associati ad essa.
La soluzione garantisce una gestione centralizzata di tutti i cataloghi ricambi, compresi quelli in fase di revisione, assicurando agli operatori l’accesso ad una documentazione tecnica sempre aggiornata e coerente con la produzione.
L’intero sistema è gestito tramite il portale WSP Admin, basato sulla soluzione Web Spare Parts, che consente a Sip Italy di inserire e amministrare in autonomia clienti, tecnici e distributori, definendo per ciascuno i livelli di accesso e visibilità.
L’interfaccia utente è stata progettata per offrire un’esperienza semplice e funzionale: dal portale web è possibile selezionare il modello desiderato attraverso schede grafiche complete di immagine e descrizione, per poi scegliere la revisione corretta e accedere alla vista 3D interattiva.
Sull’app mobile, la consultazione avviene tramite un elenco ordinato per modello e versione, rendendo la navigazione rapida e intuitiva anche in mobilità.
Risultati ottenuti
Grazie al software Web Spare Parts di Sygest, Sip Italy ha ottenuto un sistema integrato, scalabile e sicuro per la gestione dei ricambi.
I clienti possono accedere ai cataloghi ricambi in piena autonomia, anche da dispositivi mobili, migliorando la rapidità di identificazione dei componenti e riducendo i margini di errore.
I tecnici interni lavorano su cataloghi ricambi interattivi sempre aggiornati, con piena tracciabilità delle modifiche apportate in produzione.
Il portale web e l’app mobile, inoltre, offrono un’esperienza utente moderna e coerente con le esigenze operative del settore, assicurando un supporto efficace a tutti gli attori della filiera.
Conclusioni
Il progetto sviluppato per Sip Italy rappresenta un esempio concreto di digitalizzazione del servizio di post-vendita.
La combinazione tra cataloghi ricambi 3D, accessibilità multipiattaforma e gestione centralizzata dei dati ha permesso di:
- ottimizzare i flussi operativi;
- aumentare la precisione nell’identificazione dei ricambi;
- garantire un servizio di assistenza tecnico più veloce e reattivo.
Una soluzione completa e innovativa pensata per accompagnare l’azienda nelle fasi di crescita, rafforzando la qualità percepita e l’efficienza sul mercato.