Post Vendita - Service After Sales | Sygest

Piattaforma web per la gestione automatica del servizio di post vendita

Post vendita – Service After Sales è una piattaforma web ideata per gestire in maniera ottimale e automaticamente il servizio di post vendita e gli interventi dei tecnici, con particolare attenzione agli aspetti relativi alle chiamate dei clienti e alla gestione e pianificazione degli interventi tecnici.

Service After Sales consente di gestire centralmente le chiamate dei clienti e monitorare gli interventi tecnici sul campo, pianificando i lavori e i tempi di completamento.

Partendo dal planner, l’operatore visualizza i dettagli relativi agli interventi realizzati o pianificati per ciascun tecnico, inoltre tiene traccia di un elenco delle le ore dedicate ad ogni singola attività svolta dai tecnici.
Service After Sales si integra perfettamente con Spare Parts Catalog Builder, il software di Sygest per la creazione dei manuali ricambi, dal momento che, in fase di preventivazione e di consuntivazione degli interventi, i codici ricambi da selezionare possono essere scelti utilizzando il database di SYS Suite.

La struttura principale intorno a cui ruota tutta l’architettura della gestione post vendita del service si identifica negli elementi di chiamata e intervento.
Service After Sales aiuta l’impresa a tenere un database delle chiamate clienti, sia che richiedano effettiva attività sul campo, sia che riguardino semplice richiesta di informazioni o risoluzione telefonica di problemi. Una nuova chiamata presuppone l’esistenza di un possibile intervento corrispondente, il quale viene creato in automatico.
Service After Sales consente anche di aprire un intervento senza assegnare subito il tecnico: viene tenuta traccia della pianificazione incompleta in modo che sia semplice completarla non appena si individua un tecnico appropriato.

Service After Sales è senza dubbio la soluzione ideale per imprese che abbiano molto personale tecnico che lavora al di fuori di esse: l’applicativo rende semplice affidare specifiche attività e assicurarsi del relativo espletamento per poter fatturare.
Service After Sales offre un’ideale garanzia di supporto e di servizio al cliente, per imprese con sedi in diversi Paesi, grazie alla sua piattaforma web e multilingua: i tecnici possono intervenire sul programma da qualunque punto e consentire a un altro operatore di gestire tutto centralmente.
Gli interventi possono dunque essere monitorati continuamente ed è anche possibile un’integrazione con SYS Suite, per una gestione integrata della ricambistica.
Per avere maggiori informazioni contattaci via e-mail e.corradini@sygest.it e visita il nostro sito web www.manualipdf.it

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