Il valore aggiunto del portale clienti in ottica e-commerce B2B

 

Dal 12 al 16 settembre 2022, il SMI Group sarà presente a Drinktec 2022 (Hall A6 – Stand 403) -una delle fiere più importanti a livello mondiale per l’industria delle bevande e degli alimenti liquidi, che si svolgerà a Monaco di Baviera (Germania) – per presentare il suo nuovo di un sistema e-commerce B2B realizzato in sinergia con Sygest.

SMI Group è ad oggi uno dei maggiori costruttori di impianti di imbottigliamento e macchine di imballaggio a livello mondiale e rappresenta un esempio evidente di come un’azienda debba continuamente rivedere i suoi processi e l’approccio al mercato monitorando con attenzione l’interesse dei propri clienti.

Da circa 15 anni, SMI Group utilizza l’applicazione di Sygest per la generazione automatica dei cataloghi ricambi, che le ha permesso in tutti questi anni di ottimizzare il processo interno con un evidente risparmio di tempo.

La soluzione, nata esclusivamente in ambito 2D, permetteva anche di pubblicare i cataloghi ricambi su un portale e-commerce B2B per consentire l’accesso ai clienti che volessero consultarli in tempo reale e generare le proprie offerte.

Tuttavia, negli anni ci si è resi conto di come non fosse ottimale l’accesso da parte clienti stessi e le problematiche emerse riguardavano:

• il portale e-commerce B2B: non era oggetto di un’azione di marketing che ne spingesse fortemente l’utilizzo e ciò non permetteva un’ampia divulgazione;
• l’utilizzo: la consultazione era adeguata, però la velocità nell’inserimento delle parti di ricambio all’interno del carrello risultava invece piuttosto lento, soprattutto se visto come un sistema di e-commerce “time saving” per cliente;
• infine, le nuove tecnologie 3D ormai presenti sul mercato da alcuni anni, rappresentavano uno stimolo al cambiamento.

Forti quindi dell’esperienza acquisita nel corso degli anni e grazie alla forte collaborazione con Sygest, che nel frattempo aveva sviluppato una nuova release molto più evoluta della propria soluzione, il SMI Group ha avviato un progetto di rinnovamento del sistema di generazione e pubblicazione dei cataloghi ricambi partendo stavolta da un forte coinvolgimento dell’area Service e Marketing.

La nuova soluzione che a breve verrà lanciata sul mercato, prevede di integrare cataloghi ricambi 2D (le vecchie macchine) con cataloghi 3D (le nuove macchine) e una migliore integrazione con il PDM per la pubblicazione automatica del catalogo ricambi 3D.

Il portale di accesso del nuovo e-commerce B2B (realizzato in collaborazione con Smi Tech) è molto più intuitivo e ricco di particolari aspetti grafici, accuratamente studiati, quali:

• unico login sul portale SMI e poi apertura del portale ricambi (nessuna duplicazione dei dati di anagrafica);
• integrazione tramite Iframe, la fruibilità da parte dell’utente è massima e non sembra di passare da due siti diversi;
• integrazione dei prezzi, utilizzando il listino del cliente che ha accesso;
• un unico carrello sul portale SMI per una maggior fruibilità da parte dell’utente finale.

Il cliente accede in modo profilato vedendo solo le macchine da lui acquistate e una volta entrato trova un sistema di e-commerce B2B con prestazioni nettamente migliorate.

 

Info e contatti

Per ricevere ulteriori informazioni in merito all’innovativa soluzione di e-commerce B2B sviluppata in sinergia con SMI Group, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo mail e.corradini@sygest.it

Visita il nostro sito web: www.sygest.com